• 14-03-2016
  • Patrick van Haren

Wat ondersteunt Mainpixel?

Als je een product wilt aanschaffen of dienst wilt afnemen, is het belangrijk goed te vergelijken welke aanbieder bij je behoeftes past. Zorg dat je exact weet wat je van ze kan verwachten en welke garanties en mogelijkheden geboden worden. Vaak zien we dat dit binnen de ICT niet helder is en de klant niet geholpen kan worden. Regelmatig levert dat frustraties bij de klant op, maar in feite heeft het te maken met research bij een klant, of duidelijke afspraken tussen leverancier en klant. In deze blog ga ik in op onze support. Wat valt onder onze verantwoordelijkheden en diensten en bij welke vraagstukken kun je niet bij ons terecht? Je leest het hier.

Mainpixel heeft een duidelijke visie. We willen het werknemers aangenaam maken zodat ze veel productiever en meedenkend zijn. We willen klanten namelijk goed kunnen helpen en persoonlijk kunnen benaderen. Dit kan alleen als we elke klant de aandacht kunnen geven die hij nodig heeft. We geven persoonlijke tips en adviezen, bedenken welke oplossingen mogelijk zijn voor business scenario’s en brengen deze in de praktijk. Natuurlijk hoort hierbij een stukje ondersteuning die we leveren. En als het dan misgaat wil je het liefst zo snel mogelijk geholpen worden. Om dit allemaal mogelijk te maken en prioriteiten goed kunnen bewaken, hebben we strakke richtlijnen.

Contactmogelijkheden
We zijn bereikbaar via WhatsApp, social media (Twitter en Facebook), per mail en via ons ticketsysteem. Tevens bieden we een terugbel service aan, maar hebben we geen nummer waarop je ons direct kan bereiken. Zo kunnen we namelijk prioriteiten stellen en onze tijd efficiënter indelen. Dit stelt ons ook in staat ’s avonds en in weekenden te reageren op je support requests. Als je een technische vraag stelt, zullen we deze te allen tijde beantwoorden met een artikel uit onze kennisdatabase. Staat je vraag niet in onze kennisdatabase, dan voegen we deze toe. Zo hebben alle andere gebruikers namelijk profijt van de centrale kennisdatabase. Ook jij profiteert, want je kan makkelijker en nog sneller en onafhankelijker je antwoorden vinden. Wil je persoonlijk geholpen worden met een specifieke case? Dan maken we samen prijsafspraken. Dit geldt dus voor alle werkzaamheden die we voor gebruikers uitvoeren.

Software van derde
We geven technische ondersteuning op onze diensten, maar kunnen dit niet geven over software van derde. Denk aan mailprogramma’s, computersoftware en andere (online) pakketten die niet rechtstreeks via ons worden aangeboden. Deels kunnen we tegen uurtarief ondersteuning bieden. Voor de meest bekende pakketten (denk aan Outlook, Mac Mail, Thunderbird, Snelstart, Exact etc) hebben we tevens handleidingen in onze kennisdatabase gemaakt om je toch nog even een stapje extra te ondersteunen.

Algemene ICT kennis
We ontwikkelen dolgraag mooie software en vinden support en persoonlijkheid belangrijk. Om ons te focussen op de kwaliteit van onze diensten, kunnen we echter geen volledige support geven op standaard ICT begrippen die niet in relatie staan met onze diensten. Kennis overdragen op gebied van FTP, SSH, PHP, Shell, DNS e.d. is daarom niet mogelijk (daar zijn opleidingsinstituten voor). Wel hebben we deels aanvullende informatie aan onze kennisdatabase toegevoegd. Verder is alles te vinden via zoekmachines of kan je onze expertise inhuren voor dienstverlening en consultancy op maat (zometeen meer).

Storingsformulier
In onze klantenportal vind je een storingsformulier. Als een dienst volledig onbereikbaar is kan hier een bericht worden achter gelaten. Een engineer zal binnen een reactietijd van 5 minuten ingrijpen. Achteraf vindt altijd een terugkoppeling plaats.

Diensten op maat
Toch extra expertise of hulp nodig? We nodigen je graag uit voor een bakje koffie op ons kantoor. Hoewel we ICT nerds zijn, hechten we ook waarde aan klantencontact. We proberen ons in te leven in hetgeen dat op de werkvloer afspeelt om onze software verder te optimaliseren. Een dienst op maat en inhuren van expertise is mogelijk tegen meerprijs. Kijk ook eens bij cursussen. Deze bieden we aan voor beginners en gevorderden. Onder het genot van een gebakje en een goed verzorgde lunch kunnen we ingaan op al je vraagstukken. Tevens geven we regelmatig webinars en seminars. Op onze website vind je hier alles over.


Geschreven door:

Patrick van Haren

Infrastructuur